Chính Sách Hoàn Tiền & Bảo Hành (Refund Policy)

1. Cam kết chất lượng dịch vụ

DigiStore Solutions luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi tài nguyên số và dịch vụ được cung cấp đều trải qua quy trình kiểm tra tự động nghiêm ngặt trước khi bàn giao.

2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả / hoàn tiền

Khách hàng được quyền yêu cầu bảo hành 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ hoặc tài nguyên số không thể kích hoạt hoặc không đúng với mô tả kỹ thuật công bố ban đầu.
• Hệ thống máy chủ gặp sự cố kỹ thuật kéo dài quá thời gian cam kết (SLA).
• Yêu cầu bảo hành được gửi về bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ đến 7 ngày tùy theo gói dịch vụ cụ thể.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng vi phạm chính sách sử dụng (đổi mật khẩu trái phép đối với tài khoản dùng chung, sử dụng VPS quét lỗ hổng, spam mail...).
• Người dùng cố ý can thiệp làm thay đổi cấu hình kỹ thuật nguyên bản của sản phẩm.
• Thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi tài nguyên đã được bàn giao và hoạt động bình thường.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi bộ phận hỗ trợ kỹ thuật xác nhận trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn trả tự động vào số dư tài khoản trên hệ thống hoặc chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng của quý khách trong vòng 30 phút - 24 giờ làm việc.

5. Kênh tiếp nhận hỗ trợ

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng đến:

Email tiếp nhận: support@digi-store.xyz
Thời gian phản hồi: Tối đa 15 phút (24/7)